Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juillet 2026. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site alizo.fr (ci-après « le Site ») entre Alizo (ci-après « le Vendeur ») et tout client consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le Site.

Article 1 — Identification du vendeur

Alizo, société à responsabilité limitée (SARL), immatriculée sous le numéro SIREN 903 678 845, dont le siège social est situé 1 rue de la Tour, 75116 Paris, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR37903678845. Email : contact@alizo.fr.

Article 2 — Produits

Alizo commercialise des équipements de confort thermique, notamment des ventilateurs de plafond et des ventilateurs de plafond. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, capacité, puissance, consommation, niveau sonore, contenu du colis) sont présentées sur la fiche produit correspondante. Les photographies illustrent fidèlement les produits ; d'éventuelles différences mineures d'aspect ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur dès lors qu'elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine. À titre indicatif, à la date de mise à jour des présentes : ventilateur de plafond à 129,90 €, ventilateur de plafond à 129,90 €. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Toute annonce de réduction de prix est établie par référence au prix le plus bas pratiqué par le Vendeur durant les trente jours précédant l'opération, conformément à l'article L.112-1-1 du Code de la consommation.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : ajout des produits au panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de paiement, vérification du récapitulatif permettant de corriger d'éventuelles erreurs, puis validation définitive valant acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère manifestement anormal ou frauduleux.

Article 5 — Paiement

Le prix est exigible en totalité au moment de la commande. Le règlement s'effectue par carte bancaire ou via les solutions de paiement proposées au moment du règlement. Les transactions sont sécurisées par chiffrement (protocole TLS) et traitées par des prestataires de paiement certifiés : le Vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, puis livrées en France métropolitaine sous 4 à 8 jours ouvrés. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. En cas de manquement, le Client peut enjoindre le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées. Les risques sont transférés au Client au moment de la remise physique du colis. En cas de colis endommagé, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter le Vendeur sous 72 heures.

Article 7 — Droit de rétractation et retours (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Alizo étend commercialement ce délai à 14 jours calendaires. Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par email à contact@alizo.fr (un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande), puis retourne le produit complet dans un délai de 14 jours suivant sa notification. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation imputable au Vendeur. Le remboursement intégral intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la fourniture d'une preuve d'expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, tous les produits vendus sur le Site bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, le Client peut obtenir, sans frais, la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme. Les défauts de conformité apparaissant dans ce délai sont présumés exister au jour de la délivrance. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans un délai de trente jours, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : en cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, le Client peut, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre une garantie, écrivez à contact@alizo.fr en joignant votre numéro de commande et une description du défaut (photos ou vidéo appréciées). Les frais de retour d'un produit non conforme sont pris en charge par le Vendeur.

Article 9 — Responsabilité et force majeure

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice d'utilisation. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site. Le Client dispose notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il peut exercer en écrivant à contact@alizo.fr.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (marque Alizo, textes, visuels, logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 12 — Médiation de la consommation et litiges

En cas de réclamation, le Client s'adresse en priorité au service client : contact@alizo.fr. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur de la consommation]. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents dans les conditions de droit commun.